Politique de retours & remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation (art. L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

• Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
• Les retours de produits inflammables / dangereux (ex. additifs) doivent respecter la réglementation transport.
• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la preuve d’expédition du retour ou la réception effective des produits.

Conditions d’éligibilité

• Article neuf, scellé et dans l’emballage d’origine complet (accessoires, notices, cadeaux…)
• Retour demandé dans 30 jours max après la livraison (14 jours en cas de rétractation).
• Joindre le numéro de commande et une preuve d’achat.

Articles non retournables

• Produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés.
• Produits dangereux/inflammables ouverts (ex. certains additifs).
• Cartes cadeaux, contenus numériques téléchargeables.
• Produits d’hygiène/cosmétiques descellés (le cas échéant).

Procédure de retour

1. Demande : contactez-nous à contact@exel-motor.com (objet : Demande de retour – {num_commande}).
2. Validation & RMA : recevez nos instructions et un numéro de retour (RMA).
3. Emballage : colis solide + protections, étiquettes réglementaires si matière dangereuse.
4. Envoi : expédiez à l’adresse :
   EXEL MOTOR – Service Retours, 382 Chemin Grange de Capoun, 06140 COURSEGOULES, FR.
5. Preuve : conservez le numéro de suivi et envoyez-le à contact@exel-motor.com.

Remboursements

Après réception et contrôle qualité du retour, nous vous avisons par e-mail de l’acceptation ou du refus.

• Si accepté : remboursement via le même moyen de paiement (délais bancaires 2–10 j).
• Si refusé : nous vous expliquerons la raison et les options possibles.

Échanges

Nous remplaçons un article défectueux ou endommagé à la livraison. Écrivez-nous sous 48h avec photos à contact@exel-motor.com.

Articles en promotion

Les articles en promotion sont remboursables selon les mêmes règles, sauf mentions contraires spécifiques à l’offre.

Cas de remboursement partiel

• Article non renvoyé dans son état d’origine / incomplet.
• Traces d’utilisation non conformes.
• Retour hors délai.

Expédition des retours & frais

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation).
• Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursables.
• Utilisez un envoi suivi & assurez le colis pour les produits de valeur.
• Respect des règles ADR/IATA si matière dangereuse (additifs).

Achats cadeaux

Si la commande était marquée comme cadeau et expédiée directement chez vous, un avoir peut être émis à réception du retour. Sinon, le remboursement est effectué au moyen de paiement de l’acheteur d’origine.