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FAQ
« Avant de nous écrire, consultez nos réponses aux questions fréquentes. »
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire via une page de paiement sécurisée (protection SSL). Selon les périodes, d’autres moyens de paiement peuvent être proposés : ils sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions passent par une plateforme de paiement sécurisée et les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs d’Exel Motor®. Vérifie toujours que l’URL commence par “https://” et que le cadenas de sécurité est affiché dans ton navigateur.
Dans quels pays livrez-vous et quels sont les délais ?
Les commandes passées sur la boutique Exel Motor® sont livrées principalement en France métropolitaine (et, selon les options disponibles, dans certains pays européens). Les délais moyens constatés sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, hors cas exceptionnels (périodes de forte activité, transporteur, etc.). Les modalités exactes sont précisées au moment du choix du mode de livraison et dans les CGV.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Il te permet de suivre ton colis directement sur le site du transporteur. Si tu n’as rien reçu, pense à vérifier tes spams ou contacte-nous avec ton numéro de commande.
Que faire si je me suis trompé de produit ou si mon colis arrive endommagé ?
Contacte notre équipe via la page Contact (ou l’adresse indiquée sur ton e-mail de confirmation) en joignant ton numéro de commande et, si besoin, des photos du colis. Nous t’indiquerons la procédure adaptée selon les conditions de retour et de rétractation en vigueur.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon garage ou de mon entreprise ?
Oui. Indique simplement les informations de facturation de ton entreprise lors de ta commande (raison sociale, adresse, n° de TVA intracommunautaire le cas échéant). Ta facture sera automatiquement éditée à ces coordonnées.
Une question pointue ? Un cas spécifique ?
Exel Motor® vous répond directement. Décrivez votre véhicule, votre usage ou votre atelier, et obtenez un conseil adapté avant d’appliquer nos traitements.
